パートナー 第39刊 4月号
発行日 2008年04月
発行人 サンセイ「パートナー編集室」

"任せて安心、サンセイさん"を目指して・・・
NHK放送センター事業所の取組み

NHK放送センター事業所長 中川 壽美子

おしゃれなユニフォームや道具を用いて、見た目も意識する会社が増えるなど、清掃業界を取り巻く環境はどんどん変化しています。
また、お客様の期待・希望・要望も変化し、今やこの変化に応え、お客様からの信頼・支持・満足を得ることができない企業に生き残る道はないとも言われます。なぜ、お客様を満足させなくてはならないのか・・・。言うまでもなく、「サービスの提供を通じてお客様の満足(安心・信頼)を得て、永続して仕事を任せていただく」からです。
そのためには、「サンセイと付き合っていて良かったなあ」と感じていただき続けることが大事です。

さて、お客様の満足(安心・信頼)・不満足(不安・不信)に大きな影響を与えるサービス(の質)は、すべて作業する一人ひとりの手によって提供されています。お客様は、作業する人たちの姿をよく見ています。もしかすると清掃の仕上がり品質以上に、作業者の姿(質とも言える)のほうが印象強いのかもしれません。つまり、お客様の満足は物や形ではなく、(中身=私たち)でもあるわけですね。

これを踏まえ、放送センターでは昨日までの自分たち(の中身=意識・行動)を検証するとともに、"任せて安心、サンセイさん"とお客様に感じていただけるような"自分づくり"をしようと考えました。その第一歩として、"笑顔で挨拶"を励行します。

お客様のいる所で仕事をする以上、笑顔は立派な接客になります。きびきびと働きながらも目が合えばにっこりしてくれる、そんな人たちが働くビルはとても感じがよいものです。そして"イキイキと張りのある姿勢"で作業をします。姿勢が良ければ仕上がりもお客様の評価も良くなり、事故も少ない筈です。

「なにを今さら、当たり前のことじゃないか」と言われるでしょうが、当たり前すぎて、気がついたら案外お客様の前を素通りしていたりするものです。
当たり前のことを地道に続けることがやがてお客様にしっかり伝わり、感動さえ提供することができるようになります。
"任せて安心、サンセイさん"と感じていただけるような自分づくり(中身づくり)は、他社と比較する際の人による差別化でもあります。
みなさんも、ユニフォーム一新をきっかけに"自分づくり"に磨きをかけてみませんか。

 

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